أعطال متكررة تتم معالجتها بدون معرفة السبب الجذري.
الخدمات المُدارة والدعم
الدعم الفني وإدارة تقنية المعلومات
صيانة ومتابعة ودعم للمستخدمين والبنية التحتية، عن بُعد وفي الموقع، ضمن نطاق ومسؤوليات واضحة.
متى تحتاج هذه الخدمة؟
مشكلات نعالجها من جذورها.
نبدأ من أثر المشكلة على العمل، ثم نصمم الحل التقني المناسب بدلاً من إضافة أجهزة بلا خطة.عدم وجود سجل للأجهزة والتراخيص والضمانات.
تحديثات ومهام صيانة تتأخر حتى يحدث توقف.
نطاق العمل
ما الذي يمكن أن تنفذه RYTEKS؟
يتم تحديد البنود النهائية بعد تقييم الموقع والأنظمة ومتطلبات التشغيل.دعم المستخدمين
استقبال طلبات المستخدمين وفرزها ومعالجتها أو تصعيدها.
الدعم الميداني
زيارات مخططة أو حسب الحاجة للأجهزة والشبكات والمواقع.
المراقبة والتنبيهات
متابعة حالة الأنظمة الأساسية والتنبيه عند ظهور مشكلة.
التحديثات والصيانة
تنظيم تحديث الأنظمة والبرامج الثابتة ضمن نوافذ صيانة.
إدارة الأصول
جرد الأجهزة والتراخيص والضمانات ودورة الاستبدال.
تنسيق الموردين
متابعة شركات الإنترنت والبرامج والمعدات نيابة عن فريق العميل.
طريقة العمل
من المعاينة إلى تسليم منظم.
- 01
الكشف وفهم الاحتياج
نجمع متطلبات العمل ونراجع الموقع أو البيئة الحالية ونحدد الأولويات.
- 02
التصميم ونطاق العمل
نضع الحل والمكونات وخطة التنفيذ والمسؤوليات بشكل واضح قبل البدء.
- 03
التنفيذ والاختبار
نركب ونضبط الأنظمة ثم نختبر الأداء والاعتمادية حسب نطاق المشروع.
- 04
التوثيق والتسليم
نسلّم الإعدادات والمخططات والتدريب المطلوب لسهولة التشغيل والصيانة.
مخرجات المشروع
تسليم واضح يمكن الرجوع إليه.
- سجل أصول وأجهزة وتراخيص محدث
- آلية واضحة لاستقبال الطلبات وتصعيدها
- جدول صيانة وتحديثات مخطط
- توثيق الشبكة والأنظمة الحرجة
- تقرير دوري بالحالة والمشكلات المفتوحة
أسئلة شائعة
قبل بدء المشروع.
هل يمكنكم العمل مع مسؤول IT الموجود لدينا؟
نعم، يمكن توزيع المسؤوليات بحيث يبقى فريقكم مسؤولاً عن المهام الداخلية ونتولى نحن المراقبة أو التصعيد أو المجالات المتخصصة.
هل الدعم عن بُعد فقط؟
يمكن أن يجمع نطاق الخدمة بين الدعم عن بُعد والزيارات الميدانية وفق موقع العميل وطبيعة الأنظمة.
هل يمكن البدء بعقد قصير أو مشروع محدد؟
نعم، يمكن البدء بتقييم أو مشروع محدد ثم الانتقال إلى دعم مستمر إذا كان ذلك مناسباً.
لديك مشروع محدد؟